Du som är hyresgäst hos oss kommer nu att få en ny fiberbaserade tv-tjänst. Här har vi samlat allmänna frågor och svar om detta.
Vilka tv-kanaler ingår gratis?
I din hyra ingår tillgång till följande kanaler:
Hur påverkas internet och övriga fibertjänster?
Även Internet och övriga fibertjänster kommer att påverkas av förändringen. Vi återkommer med information om detta.
Jag saknar mobiltbank-id, varför måste jag legitimera mig när jag kontaktar Telia?
Det ska kännas tryggt och säkert när du kontaktar Telia. Därför legitimerar Telia alltid sina kunder i butik, via telefon eller på telia.se.
Om du inte har möjlighet att legitimera dig med bank-id rekommenderar vi att du beställer en personlig kod som du använder för alla dina ärenden hos Telia. Det kan du göra redan nu. Läs mer på telia.se/id.
Du ringer och beställer din personliga kod hos Telia på 020-20 20 70 och vänta kvar tills samtalet kopplas fram till kundservice. Du får din personliga kod på posten inom 5 arbetsdagar.
I Telias butiker kan du även legitimera dig med id-kort eller körkort.
Frågor och svar Kabeltv
Varför släcker ni ned kabel-tv som fungerar?
Kabel-tv kommer att stängas ned i ditt boende. Vi moderniserar tv-tjänsten i våra hus. Tv-tjänsten via fiberteknik har bättre bildkvalitet och större flexibilitet än tidigare teknik. Med den nya tv-tjänsten kan du titta live och streama ditt tv-utbud både via tv-boxen och den kostnadsfria streamingtjänsten Telia Play.
När får jag den nya tv-tjänsten?
Den nya tv-tjänsten levereras etappvis per område. Du kommer att få information om vad som gäller just för dig. Längre ner på sidan hittar du länkar till information om vad som gäller just för dig.
När stängs kabel-tv av?
Den stängs ner den 1 juni. Så försök vara ute i god tid. Då hinner du få hjälp om det krånglar.
Hur får jag hjälp med att komma igång med tv-tjänsten via fiber?
Behöver du hjälp med att komma igång med din tv-tjänst via fiber när kabel-tv stängs ned, kontakta Telias kundtjänst på 020 – 20 20 70 eller besök någon av Telias butiker, så hjälper vi dig.
Jag har redan digital tv frånTelia, behöver jag göranågot?
Om du har Telia som tjänsteleverantör på tv sedan tidigare behåller du din tv-box och fortsätter använda tjänsten. Du kommer automatiskt att få utbudet i Tv Bas utan kostnad när den nya tv-tjänsten blir tillgänglig i ditt hus.
Frågor och svar Digital tv
Hur aktiverar jag digital tv från Telia?
Gå in på www.telia.se/aktivera. Fyll i din adress för att se tjänsterna som finns i ditt boende. Här aktiverar du de tjänster som ingår och Telia Play. Här kan du också välja till fler tv-kanaler utifrån ditt behov.
Efter att du aktiverat dina tjänster kommer inloggningsuppgifter och den utrustning du behöver skickas ut till dig. Inloggningsuppgifter hittar du även på www.telia.se/mitt-telia.
På www.telia.se/komigang hittar du enkla manualer för hur du kopplar in din utrustning och kommer igång med dina tjänster. Behöver du hjälp, kontakta oss på 020-20 20 70. Använder du bredbandstjänst 5/5 Mbit/s kopplar du tv-boxen direkt mot ditt fiber/nätverksuttag.
Hur aktiverar jag tjänsten?
När du ska aktivera tjänsten måste du legitimera dig. Det gör du enklast genom BankID. Kontakta Telia eller gå in på telia.se/id om du behöver ett annat sätt att legitimera dig. Behöver du hjälp med tjänsten eller utrustningen finns manualer på telia.se/komigang och du kan ringa Telia för att få vägledning.
Vad är Telia Play och hur aktiverar jag det?
I alla våra tv-abonnemang ingår alltid möjligheten att även streama utbud via Telia Play. Med Telia Play kan du se alla eller en stor del av de tv-kanaler, programbibliotek, filmer och serier som ingår i ditt tv-paket. Du kan använda Telia Play på valfri enhet inom hela EU/EES. Du kan aktivera ditt konto på www.telia.se/mitt-telia. Här finns en guide på hur du kommer igång med tjänsten. https://www.telia.se/support/tv-och-streaming/guider/aktivera-teliaplay
Måste jag använda en tv-box för tv-tjänsten?
Nej du behöver inte en tv-box för att titta på tv, med undantag för om du köper till något av våra sportpaket med Viaplay. Istället kan du använda tv-tjänsten via Telia Play.
Telia Play funkar på de flesta enheter. Titta när, var och hur du vill direkt i mobilen, surfplattan, på datorn eller din Smart TV. Du kan även casta ditt innehåll till din tv med hjälp av Chromecast eller AirPlay till Apple TV.
För att titta på Telia Play i mobilen eller surfplattan behöver du installera Telia Play-appen, som finns att ladda ner för Apple eller Android. För att titta på Telia Play på din dator går du in på teliaplay.se direkt i din webbläsare. Telia Play funkar i de flesta webbläsare. Om det mot förmodan inte funkar, testa att uppdatera din webbläsare till den senaste versionen. Se mer detaljer om tekniska specifikationer här.
Hur gör jag om jag har mer än en tv-apparat?
Antingen använder du Telia Play eller beställer Tvillingabonnemang.
Telia Play
Med vår kostnadsfria streamingtjänst Telia Play som ingår i alla våra tv- och streamingpaket kan du streama när, var och hur du vill – på valfri enhet och två enheter* samtidigt.
Streama direkt i webbläsaren på datorn eller i appen på mobilen, surfplattan eller titta på din Smart TV – hemma i soffan, vid frukostbordet eller på resande fot inom hela EU/EES. Du kan även använda Apple TV, Google Chromecast eller titta via tv-box. Om du använder tv-box kan du titta på tv via en tv-box åt gången.
Följ våra guider nedan för att enkelt komma igång med och aktivera Telia Play:
Kom igång med Telia Play på olika enheter
*Vid livesända sportevenemang kan innehållet bara streamas på en enhet i taget.
Tvillingabonnemang
Med ett Tvillingabonnemang kan du använda två eller flera tv-boxar åt gången och således titta på flera tv-apparater i olika rum samtidigt. Du tecknar vårt Tvillingabonnemang via Mitt Telia till en extra kostnad och kan teckna upp till två Tvillingabonnemang till ditt huvudabonnemang per hushåll. Tänk på att du behöver en extra tv-box per tv.
Behöver du hjälp för att komma igång?
Behöver du hjälp med att komma igång med din tv-tjänst via fiber när kabel-tv stängs ned, kontakta Telias kundtjänst på 020 – 20 20 70.